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INFORMATION

2021.08.19

「Club9」ファンクラブグッズ販売時の送料についてのお詫び

いつも山下智久オフィシャルファンクラブ「Club9」をご利用いただきありがとうございます。

この度、8月18日(水)18:00より販売いたしましたファンクラブグッズ販売において、誤った送料にて販売していたことが発覚いたしました。
Club9会員の皆様には多大なご不便とご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

■発生した事象と原因
8月18日(水)18:00〜8月18日(水)21:35までの間、アクセス集中に伴うシステムエラーにより、送料875円であるところ送料0円にて決済を受け付けておりました。原因につきましては、ファンクラブの運営を受託している株式会社ファンテックが運用する通販システムのエラーとなります。

■対応
ご利用いただきました決済種別ごとに下記対応を実施させていただきます。
※決済種別ごとに対応方針が異なりますため、ご確認ください。

●コンビニ決済
8月18日(水)18:00〜8月18日(水)21:35までの間にご注文いただきましたお客様は、
お支払いの際、noreply@hubsynch.comよりお送りしております「【hubsynch】商品ご注文完了のお知らせ」メールに記載の金額にてお支払いください。
※マイページ>購入履歴では送料が表記されております。ご了承ください。

●クレジットカード決済
8月18日(水)18:00~8月18日(水)21:35までの間にご注文いただきましたお客様は、
8月19日(木)~8月20日(金)の期間に、送料を含まず決済しておりましたご注文決済のキャンセル処理を行い、送料を含んだ金額にて再度決済処理をさせていただきます。お買い上げいただいた商品自体はキャンセルとはなりません。
また、処理の際にご利用のクレジットカード会社から再度決済の案内メールが配信される場合がございますが、重複決済ではございませんので、ご安心ください。
また、クレジットカード会社からの請求明細書にキャンセルとして表記されますので、ご確認ください。

●代引き決済
送料を含んだ商品代金にて発送いたします。
お支払い金額につきましては、マイページ>購入履歴にてご確認ください。

今後、同様のことが起きないよう、再発防止に努めてまいります。
このたびは多大なご不便とご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

本件に関するお問い合わせは、「Club9」のお問合せよりお願いいたします。
https://fc.tomohisayamashita.com/contact/

2021年8月19日
株式会社ファンテック